Vos données personnelles seront utilisées pour traiter votre commande, soutenir votre expérience sur ce site Web et à d'autres fins décrites dans notre politique de confidentialité.
📜 Conditions Générales de Vente – ejouets.ma
1. Acceptation des Conditions
En passant commande sur ejouets.ma, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente. Ces conditions régissent la relation entre le client et ejouets.ma.
2. Produits
Les produits proposés sont conformes à la législation marocaine. Les descriptions, visuels, âges recommandés et caractéristiques sont régulièrement mis à jour. Les jouets vendus respectent les normes de sécurité en vigueur.
3. Prix
Les prix sont affichés toutes taxes comprises. Ils peuvent être révisés à tout moment, mais ceux facturés sont ceux affichés au moment de la validation de commande.
4. Commande
La commande est confirmée une fois validée sur notre site. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif complet. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste.
5. Paiement
- Paiement à la livraison (contre-remboursement)
- Paiement en ligne par carte bancaire sécurisée
- Tout paiement est exigible à la commande
6. Livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison est assurée par notre partenaire logistique sous 24h à 72h selon votre ville.
Exemple : Si vous commandez un jouet le lundi matin à Casablanca, vous pouvez le recevoir dès mercredi.
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail ou SMS dès l’expédition. Veuillez vous assurer que les coordonnées saisies sont correctes.
7. Réception & Vérification
Lors de la livraison, vérifiez toujours l’état du colis et des produits. En cas d’article manquant ou endommagé, refusez la livraison ou indiquez une réserve sur le bon du livreur. Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.
8. Retours & Droit de Rétractation
Vous avez 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
- Le produit doit être intact, non utilisé, et dans son emballage d’origine
- Les jouets personnalisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part
Exemple : Si votre commande contient un jouet non conforme (par exemple, couleur ou modèle différent), nous prenons en charge le retour et le remplacement gratuitement.
9. Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé. En cas d’échange, nous expédions un nouveau produit dès réception du retour.
10. Données personnelles
Les données client sont traitées avec confidentialité, conformément à la loi marocaine n°09-08. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Vous pouvez demander leur modification ou suppression à tout moment.
11. Responsabilité
ejouets.ma n’est pas responsable des retards dus au transporteur, ou des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit. La responsabilité est limitée à la valeur du produit concerné.
12. Modification des CGV
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable est privilégiée. À défaut, les tribunaux de Casablanca sont seuls compétents.
📌 Résumé :
- Livraison : 24 à 72h avec suivi
- Retour : sous 7 jours si produit neuf
- Remboursement : 5 à 10 jours ouvrables
- Paiement : à la livraison ou en ligne
- Service client : contact@ejouets.ma
